重庆市旅游投诉中心万州区现场受理点位于万州港游客码头，方便游客投诉。现场受理点的主要职责是：现场接受游客投诉举报，并于当日18：:00时前上报市旅游投诉中心处理，紧急情况随时上报，同时报所在区县旅游主管部门备案；接受旅客咨询；宣传旅游法律法规，引导旅客理性消费、依法维权、
【采访】万州区旅游局工作人员 邓文明
比如说游客与旅行社的合同纠纷
旅行社擅自增加旅游项目
擅自增加服务费用等
都可以在我们这里解决
【正文】为提升重庆旅游服务水平，重庆市旅游局决定在“三峡游”主要登船出发点、“一日游”“周边游”主要登车出发点的万州区万州港、渝中区游客始发点、奉节县奉节港、两江新区龙头寺各设一个旅游投诉现场受理点，更加高效便捷地受理游客的投诉。
【采访】万州区旅游局工作人员 邓文明
我们接到游客的投诉
会首先核实情况
进行调解
调解不成功的话
旅行社方面有违规的情况
我们会根据相关的法律法规进行处罚