【正文】程续红，是长岭镇冬桥村四组村民，昨天上午，她来到万州区公安局长岭派出所申领新身份证，顺便向民警咨询一下领取保证金的相关手续。在户籍窗口接待她的就是我们要说的这位“90后”女民警——林俊宏。
当得知程女士是来办理身份证，林俊宏便驾轻就熟地安排她坐好，并完成整装、拍照等环节，由于程女士衣服是毛领，两侧头发露出太多，照片不符合要求。林俊宏又替她找到合适的衣服，并带她到卫生间处理头发。
【现场同期声】
【正文】一阵忙碌之后，拍出来的照片总算符合了要求。后面的程序，林俊宏只用了两分钟就搞定了。由于领取保证金的事情不属于户籍范畴，林俊宏在给程女士办好身份证后，便将她带到负责相关事宜的民警办公室，让民警帮忙处理。不一会儿功夫，程女士的这两件事情就全部落实了，民警的态度和效率得到了她的称赞。
【采访】长岭镇村民 程续红：今天她非常热情，我衣服的毛领没弄好，民警还帮我找人换件衣服，头发不好（处理）还把我带到卫生间用水把头发弄一下，搞整齐。
【正文】去年，林俊宏毕业于中山大学英语系，取得专业八级的她，刚毕业就收到“世界五百强”企业的录用信，但她毅然从大城市回到老家，考入万州区公安局，到长岭派出所从事户籍管理工作。每天从上班开始，林俊宏就坐在服务窗口内，基本上是手不停、嘴不歇，这样的状态显然和刚从大城市毕业回到家乡，对警察工作还心怀小确幸的林俊宏预想象的不太一样。不过这样的感觉并没有维持多久，林俊宏便对这份看似重复、琐碎的工作有了新的更深的认识。
【采访】区公安局长岭派出所民警 林俊宏：一个人从出生到死亡，他人生中每一个很重要的环节，都离不开我们这项户籍工作，所以我就觉得户籍工作是很神圣，而且很有意义的，跟其它工作比起来，我觉得就是分工不同，都是在位群众办事。
【正文】有了这样的认识，林俊宏便认真学习业务知识，用心为群众办好每一项业务。
【采访】区公安局长岭派出所民警 林俊宏：学习如何给办群众办理户籍业务，同时要学习一些户籍政策，只有你自己把这些知识学好了，才能更好地为群众服务。然后就是因为我们窗口是近距离接待群众的一个窗口，自己的态度一定要好，要站在群众的角度去为他们思考，群众着急的时候不能急，总的来说就是要竭尽全力为群众服好务，办好事。
【正文】即便是遇到个别情绪激动又不了解相关政策的村民，林俊宏也总是微笑面对，耐心服务。
【采访】区公安局长岭派出所民警 林俊宏：每一次遇到这种事情的时候，自己一方面觉得有一些小委屈，但是还是站在群众的角度去为他们考虑，我觉得在户籍窗口上工作，就是要相互理解，我们一定要多站在群众的角度，去为他们考虑，这样才能把我的工作做好。
【正文】换位思考、用心服务，换来的是群众的一声谢谢、一声辛苦，收获的是群众的认可和暖心的感动。
【采访】区公安局长岭派出所民警 林俊宏：我印象最深的一件事就是。我记得有一次是个大热天，有一个六十多岁的老婆婆，她从村里来帮他的孙子上户口，当时天气很炎热，我们办公室的空调又恰巧坏了，婆婆就一直坐在窗口，在我班里户籍业务的过程中，就一直在帮我扇扇子，她自己都是满头大汗的，但是一直都在为我扇风，这是一件小事，但是却让我心里感觉到非常温暖，也让我对这份工作充满了一种满足感，觉得自己做事情都是值得的。
【正文】在从警的这一年多时间里，林俊宏每天在长岭派出所小小的户籍窗口迎来送往，用女性特有的温婉、亲和、耐心对待每一位居民，热心服务辖区居民，得到了群众的一致好评。
【采访】长岭镇村民 陈克俭：今天来给外孙上户口，新生儿上户口，态度相当好，印章一盖了，直接就给我开了。好，态度非常好。
【采访】长岭镇村民 沈德琼：服务十分满意，什么都办得可以，服务态度好。
【采访】长岭镇村民 张文安：对人和蔼，可以，还是迅速。
【正文】在工作中，林俊宏还针对辖区处于城乡结合部的情况，主动延长工作时间，利用周末和节假日时间为群众办理证件；为更好地掌握辖区情况，作好窗口服务，她主动请缨承担派出所“一标三实”专项工作，全面进行辖区实有房屋、实有人口、实有单位信息采集工作，并走在全区公安机关最前列。
【采访】区公安局长岭派出所民警 林俊宏：在今后的工作当中，我要加强业务学习，提高业务水平，让下去群众更加方便快捷地办理各项户籍业务，同时也要让我们辖区群众在户籍窗口感受到家一般的温暖。