【现场同期声】我们已经确认了，可以结束视频（通话）了，我们会尽快为你办理户口。
【正文】视频中的老人叫杨发梅，是郭村镇双福村居民，今年81岁。2005年，杨发梅跟着儿子周同文前往福建漳州生活。这10多年，一家人都没有回来过。去年，周同文突然得知母亲的户口在一次人口普查中被错误注销。
【采访】郭村镇村民 周同文：我们在外面打工十几年了，中途又没有回来过，去年土地确权，知道我家里（实有）五个人，但是只有四个人，一查就是我妈的户口注销了。
【正文】按照规定，杨发梅要恢复户口、重新办理身份证件，本人必须回到万州老家，但她目前的身体状况经不起长途颠簸。
【采访】郭村镇村民 周同文：车不能坐，去买飞机票，飞机票也不能买，她有高血压，我就请示派出所能不能通融一下，能不能把户口上一下。
【正文】郭村派出所负责人在了解到杨发梅的实际困难后，及时和区公安局人口管理支队取得联系，请他们协助办理。
【采访】区公安局人口管理支队民警 万正川：我们接到情况，根据老年人年事已高、行动不便，亲自回来办理户口不太现实（的情况），区公安局人口管理支队开通绿色便民通道，主动到现场与亲属子女见面，通过视频连线的方式确认老年人的身份。
【正文】在确认完身份后，民警恢复了老人的户口，接下来将会为老人办理新的身份证。
【采访】区公安局郭村派出所所长 石中勇：今天主要是因为他给我们提供的照片不符合身份证（照片）的要求，下一步就是让她在那边把照片照好过后传给我们，我们就可以立即为她办理身份证了。
【正文】远程操作、视频通话，老人顺利地恢复了户口。
【采访】郭村镇村民 周同文：对于他们的服务支持，我们还是很满意的，感谢他们，感谢他们。